わたしは、小売業で接客・販売の仕事をしています。
そこで様々なお客様の対応をします。
今回は、お客様とお話をして、やりがいを感じる瞬間。
お客様にかけていただいたお声を挙げてみます。
「助かった、ありがとう」
「それは知らなかった」
「そうそう、それが言いたかった」
「言われてみたら、確かに」
「なんで分かるの？それに悩んでいた」
「分かってくれて、ありがとう」
つまり、これは
ーお客様の言葉にならない無意識のお悩みや不満を引き出すー
これを叶えたいんです。
そのうえで商品の提案をしたいです。
商品を購入することで満足されることの先にある、
「豊かになれるかどうか」をお客様とのお話の中で
見せることができたらな、と思いますが
難しい。
そもそも、お客様が店員にそこまで期待していないことはあります。
わたしが上手に質問ができないこともあります。
お客様とわたしが、お客様のよりよい明日のために
コミュニケーションをうまく取れた時に
感動で鳥肌が立つような、瞬間が生まれます。
私は、今はスーパートップセールスではないけど
接客スキルを上げて
お客様にお買い物で感動していただける
トップセールスになりたいです。
